ПРОЕКТ

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан в

Администрации поселка Хомутовка

 Хомутовского района Курской области»

 

I. Общие положения

 

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации, определяет порядок взаимодействия структурных подразделений и должностных лиц администрации при осуществлении полномочий  по  рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.

2. Действие настоящего Административного регламента распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

 

 

Глава 1. ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ,

РЕГУЛИРУЮЩИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

3. Регулирование предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

3) Уставом муниципального образования «поселок Хомутовка»;

4) распоряжением Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области от 06.04.2011 года N33-р «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области»;

5) настоящим Административным регламентом.

 

 

Глава 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ

В АДМИНИСТРАТИВНОМ РЕГЛАМЕНТЕ

 

4. В настоящем Административном регламенте используются следующие основные термины:

1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в  орган местного самоуправления;

2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе  органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

5) система автоматизированного  делопроизводства (далее – электронная база данных) - система ведения документации, при которой вся работа с обращениями граждан поддерживается с помощью информационно-коммуникационных технологий на компьютерах, объединенных в сетевую структуру, предусматривающую возможность формирования и ведения  базы данных.

 

Глава 3. ОПИСАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

5. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги могут являться:

1) направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

2) переадресация обращения в соответствующую организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов, и уведомление гражданина о переадресации его обращения;

3) уведомление гражданина об отказе в рассмотрении его обращения с изложением причин;

4) устный ответ на обращение с согласия гражданина.

 

Глава 4. ОПИСАНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ

 

6. Заявителями являются:

граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

 

II. Требования к порядку предоставления

муниципальной услуги

 

7. Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении муниципальной услуги являются:

1) достоверность предоставляемой информации;

2) четкость в изложении информации;

3) полнота информирования.

 

 

Глава 1. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРАВИЛАХ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

8. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

непосредственно в  Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области, при личном обращении (в том числе по телефону), в структурных подразделениях  Администрации при личном обращении (в том числе по телефону), посредством размещения на информационных стендах;

9. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в устной (в том числе по телефону) или письменной форме по вопросам:

1) требования к оформлению письменного обращения;

2) места и времени проведения личного приема граждан Главой поселка Хомутовка, заместителем Главы Администрации, руководителями структурных подразделений Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области;

3) порядка и сроков рассмотрения обращения;

4) об исполнителе, которому поручено рассмотрение обращения;

5) о переадресации обращения в организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов;

6) о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований;

7) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Администрации подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.

Максимальный срок устного информирования работником общего отдела или структурного подразделения  Администрации не должен превышать 10 минут на одного гражданина.

11. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другого специалиста, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

12. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, работник, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.

13. Письменное информирование осуществляется путем направления ответа по почтовому адресу гражданина либо с помощью электронной почты.

14. Если информация о порядке предоставления муниципальной услуги не удовлетворяет заявителя, он вправе в письменной форме обратиться к Главе поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области.

15. На информационных стендах размещается следующая информация о порядке предоставления муниципальной услуги:

1) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

2) образец оформления письменного обращения;

3) графики работы Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области и ее структурных подразделений;

4) графики личного приема Главой, заместителем Главы Администрации, руководителями структурных подразделений Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области;

5) почтовые реквизиты и номера телефонов структурных подразделений Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области, по которым можно получить справочную информацию;

6) разъяснения порядка подачи обращения, а также порядка обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

7) порядок и сроки рассмотрения обращения.

16. На официальном сайте Администрации Хомутовского района Курской области размещается следующая информация:

1) извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации, Курской области и Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области устанавливающих порядок и условия предоставления государственной и муниципальной услуги;

2) текст настоящего Административного регламента с приложениями;

3) блок-схема предоставления муниципальной услуги согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту;

4) сведения о местах нахождения, справочных номерах телефонов, почтовых адресах, адресах электронной почты, официальном сайте Администрации Хомутовского района Курской области для направления обращений и получения информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги, согласно приложению N 2 к настоящему Административному регламенту;

5) режим работы Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области и ее структурных подразделений;

6) графики личного приема граждан Главой, заместителем Главы  Администрации, руководителями структурных подразделений Администрацию поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области для рассмотрения устных обращений;

7) требования, предъявляемые к письменному обращению;

8) образец оформления письменного обращения;

9) порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги;

10) порядок и сроки рассмотрения обращения;

11) основания для отказа в рассмотрении обращения;

12) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

 

Глава 2. СРОКИ ПРИЕМА И ИНФОРМИРОВАНИЯ ГРАЖДАН

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, СРОКИ ПРИЕМА

МАТЕРИАЛОВ ПО ОБРАЩЕНИЮ ОТ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

 

17. Режим работы Администрации и структурных подразделений Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области устанавливается правовым актом Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области.

18. Специалисты Администрации  осуществляют прием и информирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, в соответствии с графиком работы:

понедельник-пятница: 8.00-18.00;

обеденный перерыв: 13.00-14.00;

суббота, воскресенье: выходные дни.

19. Специалисты Администрации принимают материалы по обращениям, в том числе подготовленные и согласованные ответы на обращения граждан от исполнителей, ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 9.00 до 15.00. В случае если материалы по обращению поступили от исполнителя после 15.00, документы на отправку передаются на следующий день.

 

       Глава 3. ОБЩИЙ СРОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

20. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

21. Безотлагательно (в течение 1 дня с момента регистрации) рассматривается обращение, содержащее вопросы по возникновению угрозы причинению вреда жизни, здоровью граждан, окружающей среде, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.

22. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения проверки, истребования дополнительных материалов, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.

23. Глава поселка Хомутовка, руководители структурных подразделений Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области вправе в поручении устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

 

 

Глава 4. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА

В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

24. В рассмотрении обращения гражданину отказывается в случаях если:

1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, или конкретная и важная информация, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

 

Глава 6. ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

25. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги  по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

26. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами оргтехники, оснащаются расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан.

27. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (кабинет общего отдела и т.д.), включающих места для ожидания, информирования, приема граждан.

28. У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения.

29. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой охраны.

 

 

Глава 7. ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ

ИНФОРМИРОВАНИЯ, ОЖИДАНИЯ И ПРИЕМА

 

30. Места информирования, ожидания граждан оборудуются:

1) информационными стендами;

2) стульями и столами с канцелярскими принадлежностями для оформления документов;

3) специальными напольными или настенными вешалками для одежды.

31. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.

32. Рабочее место работника, осуществляющего прием граждан, должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством..

33. Глава поселка, заместитель Главы Администрации поселка, руководители структурных подразделений осуществляющие личный прием граждан, обеспечиваются настольными табличками с указаниями Ф.И.О. и занимаемой должности.

34. Места для приема граждан должны быть снабжены столом, стульями, иметь возможность для осуществления необходимых записей и раскладки документов.

 

 

Глава 8. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ДОКУМЕНТОВ ГРАЖДАНИНА

ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

35. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность, а именно один из следующих:

1) паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), а иностранные граждане - паспорт гражданина иностранного государства;

2) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по установленной форме (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка).

36. При письменном обращении гражданин предоставляет письменное обращение с изложением существа вопросов.

37. В случае необходимости в подтверждение своих доводов по желанию гражданина к письменному обращению прилагаются материалы по существу обращения (в подлинниках или копиях).

 

Глава 9. ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ ГРАЖДАНИНА

 

38. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование исполнительного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату обращения (примерная форма письменного обращения приведена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту).

39. Письменное обращение, направленное на официальный сайт Администрации Хомутовского района Курской области,  должно содержать наименование должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес места жительства гражданина, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату направления.

 

 

Глава 10. ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ

ПРАВ ГРАЖДАН ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ

 

40. Гражданин при рассмотрении его обращения имеет право:

1) представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

3) в случае необходимости участвовать в рассмотрении обращения;

4) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 24 настоящего Административного регламента, уведомление о переадресации письменного обращения в организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

5) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

6) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

41. Администрация поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области, ее структурное подразделение:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других организациях и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 24 настоящего Административного регламента;

5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другую организацию или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

 

Глава 11. СПОСОБЫ НАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАНАМИ

 

42. Гражданин представляет свое обращение для рассмотрения:

1) лично в Администрацию или структурное подразделение Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области;

2) почтовым отправлением в адрес Главы поселка, руководителя структурного подразделения Администрации, Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области;

3) электронной почтой (на официальные сайт Администрации Хомутовского района);

4) по каналам факсимильной связи;

5) в ходе личного приема граждан.

43. Обращения, поступившие в Администрацию поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области, в структурное подразделение Администрации  из общественной приемной Губернатора Курской области, принимаются и рассматриваются в порядке, определенном данным Административным регламентом, как обычные обращения.

44. Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным пунктами 38, 39 настоящего Административного регламента.

 

Глава 12. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

 

45. Организацию личного приема граждан Главой поселка и заместителем Главы Администрации поселка Хомутовка осуществляет специалист Администрации.

46. Организацию личного приема граждан руководителем структурных подразделений Администрацию поселка Хомутовка осуществляет работник, ответственный  за организацию личного приема граждан.

47. Личный прием граждан Главой поселка и заместителем Главы Администрации поселка Хомутовка осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан – каждую среду, в помещении Администрации по адресу: Курская область, поселок Хомутовка, ул.Память Ильича, д.176.

48. Запись граждан на личный прием к Главе поселка и заместителю Главы Администрацию поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области осуществляется в Администрации у специалиста Администрации  с учетом содержания обращения гражданина с 9.00 до 18.00 ежедневно (кроме выходных и праздничных дней).

49.Запись граждан на личный прием к руководителю структурного подразделения Администрации поселка Хомутовка  осуществляет специалист, ответственный  за организацию личного приема граждан.

50. Запись граждан на прием к Главе поселка осуществляется, как правило, в случае не разрешения поставленных вопросов с заместителем Главы Администрации или в структурных подразделениях Администрации, куда ранее обращались заявители.

51. Повторная запись на прием к Главе поселка  по одному и тому же вопросу, как правило, не производится.

52. Специалист Администрации вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина.

По наиболее сложным вопросам, предполагаемым для рассмотрения на личном приеме, от граждан могут предварительно приниматься письменные обращения.

53. На каждый прием записывается не более 10 человек, но по согласованию с Главой поселка, заместителем Главы Администрации поселка, руководителем структурного подразделения количество принимаемых может быть увеличено.

54. На обращение, полученное во время проведения личного приема, заводится карточка учета приема посетителей (приложение N 11) с кратким содержанием обращения.

Специалист Администрации контролируют исполнение поручений по обращениям, полученным во время проведения личного приема граждан.

55. Специалист Администрации обязан разъяснять гражданам порядок личного приема Главой поселка, заместителем Главы Администрации поселка, руководителем структурного подразделения Администрации поселка Хомутовка.

56. По итогам проведения личного приема карточки учета приема посетителей с резолюциями Главы поселка или заместителя Главы  Администрации поселка специалистом Администрации передаются на рассмотрение исполнителям. Исполнители обязаны в месячный срок, исключая обращения, где указаны другие сроки, представить информацию о выполнении поручения по обращениям граждан, полученным во время проведения личного приема и заявителю дать письменный ответ.

57. По итогам проведения личного приема карточки учета приема посетителей с резолюцией руководителя структурного подразделения работником структурного подразделения передается на рассмотрение исполнителю. Исполнитель обязан в месячный срок, исключая обращения, где указаны другие сроки, представить информацию о выполнении поручения по обращению гражданина, полученного во время проведения личного приема и заявителю дать письменный ответ.

58. На приеме граждан должна поддерживаться доброжелательная и деловая атмосфера.

59. Графики личного приема граждан Главой поселка, заместителем Главы Администрации поселка, руководителями структурных подразделений Администрации поселка Хомутовка регулярно обнародуются на информационном стенде.

60. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

 

 

Глава 13. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ

УСЛУГИ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ НА ПЛАТНОЙ (БЕСПЛАТНОЙ) ОСНОВЕ

 

61. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

 

III. Административные процедуры

 

Глава 1. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ

ПРОЦЕДУР ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

62. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и первичная обработка обращений граждан;

2) регистрация поступивших обращений;

3) направление обращений на рассмотрение;

4) рассмотрение обращений;

5) организация личного приема граждан;

6) оформление ответа на обращение и направление гражданину;

7) оформление и хранение дел по обращениям.

 

Глава 2. ПРИЕМ И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 

63. Основанием для начала выполнения административной процедуры является письменное или устное обращение гражданина в Администрацию или структурное подразделение Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области либо поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов, органов местного самоуправления или организаций для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

 

Глава 3. ПРИЕМ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ ПО ПОЧТЕ

 

64. Специалист Администрации, ответственный за прием обращений, поступивших по почте:

1) проверяет правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки и возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

2) сообщает непосредственному руководителю, не вскрывая конверт, о получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющему неровности по бокам, заклеенному липкой лентой, имеющему странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), и принимает меры безопасности;

3) вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывает конверт;

4) прикрепляет поступившие с обращением документы к тексту письма;

5) составляет акт о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью на письмо в случае, когда в конверте обнаруживается недостача документов, упомянутых автором в описях, по форме согласно приложению N 4 к настоящему Административному регламенту. Акт  приобщается к поступившему обращению.

6) передает письмо работнику общего отдела или структурного подразделения, ответственному за регистрацию обращений.

 

Глава 4. ПРИЕМ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ,

ПОСТУПИВШИХ НЕПОСРЕДСТВЕННО ОТ ГРАЖДАН

 

65. Специалист Администрации, ответственный за прием письменных обращений, поступивших непосредственно от граждан:

1) принимает письменное обращение от гражданина;

2) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, номера домашнего телефона (при наличии), разборчивость написанного обращения;

3) сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в случае наличия);

4) производит копирование документов, если копии необходимых документов не представлены;

5) прикрепляет поступившие документы (копии документов) к тексту обращения;

6) выдает расписку (по требованию заявителя) о приеме письменного обращения по форме согласно приложению N 5 к настоящему Административному регламенту с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщает номер телефона для справок;

7) передает обращение на регистрацию работнику общего отдела или структурного подразделения, ответственному за регистрацию обращений.

 

Глава 5. ПРИЕМ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ

ПО КАНАЛАМ ФАКСИМИЛЬНОЙ СВЯЗИ

 

66. Специалист Администрации, ответственный за прием обращений, поступивших по каналам факсимильной связи:

1) принимает обращение и копии документов к нему;

2) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, номера домашнего телефона (при наличии), разборчиво ли написано обращение;

3) прикрепляет поступившие копии документов к тексту обращения;

4) передает обращение на регистрацию работнику общего отдела, ответственному за регистрацию обращений.

 

Глава 6. ПРИЕМ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ

ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ СИСТЕМАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ

 

67. Специалист, ответственный за прием обращений по информационным системам общего пользования:

1) принимает обращение, поступившее по информационным системам общего пользования;

2) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, номера домашнего телефона (при наличии);

3) распечатывает обращение на бумажном носителе и передает его работнику общего отдела, ответственному за регистрацию обращений.

 

 

Глава 9. РЕГИСТРАЦИЯ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ

 

68. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения к специалисту Администрации, ответственному за регистрацию обращений.

69. Специалист Администрации, ответственный за регистрацию обращений:

1) регистрирует обращение в журнале регистрации письменных обращений граждан по форме согласно приложению N 6 к настоящему Административному регламенту, в день его поступления и на следующий день, если оно поступило после 16.00 часов;

2) ставит в правом нижнем углу обращения штамп, куда вписываются входящий номер и дата регистрации обращения. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

4) ставит обращение на  контроль и проставляет штамп «контроль» в случае если:

в обращении содержится информация о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан;

в обращении содержатся вопросы, имеющие большое общественное значение;

обращение поступило из Администрации Президента Российской Федерации,  органов государственной власти Российской Федерации; Администрации Курской области

5) ставит на особый контроль и проставляет штамп "65 лет Победы. Взято на особый контроль" обращение от ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 гг., тружеников тыла, узников фашистских концентрационных лагерей;

70. Работник общего отдела, ответственный за электронный документооборот, читает обращение, вносит в базу данных следующие сведения об обращении:

1) дату поступления обращения;

2) вид обращения (предложение, заявление, жалоба);

3) вид корреспонденции (письмо, факс, сеть Интернет и т.д.);

4) отметку о событии ("Общественная приемная Губернатора области",  Администрации Президента Российской Федерации,  органов государственной власти Российской Федерации;  "Выборы", "Акция" и т.п.) и индекс сопроводительного письма, если обращение переслано;

5) данные об обратившемся гражданине: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес местожительства;

6) тематику по единому классификатору обращений граждан согласно приложению N 7 к настоящему Административному регламенту;

7) краткое содержание обращения;

8) данные о наличии приложений;

9) данные о коллективном обращении, если обращение подписано двумя и более авторами. При регистрации коллективных обращений в регистрационно-контрольную карточку вносятся первые две фамилии заявителей, в том числе и тот автор, в адрес которого просят направить ответ;

10) отметку о повторности обращения. Повторным обращением считается предложение, заявление, жалоба, поступившая от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением. Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными обращения одного и того же автора, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) - по одному и тому же вопросу, по которому автору даны исчерпывающие ответы. Переписка по предыдущим обращениям прикрепляется к обращению;

11) данные о постановке на контроль.

71. Специалист Администрации, ответственный за электронный документооборот, после завершения внесения в базу данных информации об обращении передает его на регистрацию и направляет на рассмотрение Главе поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области.

72.Специалист, ответственный за прием обращений граждан, поступивших на официальный сайт Администрации Хомутовского района Курской области, передает  распечатанное на бумажном носителе обращение в общий отдел на регистрацию.

Максимальный срок регистрации обращений, поступивших на официальный городской сайт, не может превышать 1 день.

73. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация поступившего обращения в Администрации или структурном подразделении Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области.

74. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 3 дней со дня поступления обращений на регистрацию.

 

Глава 10. НАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ НА РАССМОТРЕНИЕ

 

75. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения в  общий отдел или структурное подразделение Администрации для  регистрации  и подготовки к направлению на рассмотрение главе администрации или руководителю структурного подразделения.

76. Специалист Администрации, ответственный за регистрацию обращений, читает обращения и отбирает обращения, которые не подлежат рассмотрению в случаях если:

1) обращение содержит вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

2) письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей. При этом гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

77. Специалист Администрации, ответственный за регистрацию обращений, готовит уведомление заявителю с обоснованием оставления обращения без рассмотрения по существу вопросов и направляет его заявителю по почте.

Максимальный срок подготовки и направления уведомления не должен превышать 3 дней со дня поступления обращений на регистрацию.

78. Специалист Администрации передает обращения на рассмотрение Главе поселка Хомутовка или руководителя структурного подразделения Администрации поселка Хомутовка.

79. Результатом выполнения административной процедуры является направление обращений Главе поселка Хомутовка или руководителю структурного подразделения Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области.

80. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 3 дней со дня поступления обращений на регистрацию.

 

 

Глава 11. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГЛАВОЙ

АДМИНИСТРАЦИИ, РУКОВОДИТЕЛЕМ СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ПОСЕЛКА ХОМУТОВКА

 ХОМУТОВСКОГО РАЙОНА КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

 

81. Глава поселка Хомутовка, руководитель структурного подразделения Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами дает  соответствующие поручения:

1) определяет исполнителей, характер, сроки действий и сроки рассмотрения обращения. Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, указывает в своей резолюции  должностных лиц, которым необходимо направить копии обращения;

2) дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выходом (выездом) на место;

3) при необходимости принимает решение о постановке рассмотрения обращения на особый контроль (обращения ветеранов ВОВ, тружеников тыла, узников концентрационных лагерей);

Максимальный срок выполнения административного действия не может превышать 3 дней со дня поступления обращения и материалов по обращению к Главе поселка Хомутовка.

82. Специалист Администрации вносит в электронную базу данных:

1) содержание резолюции;

2) информацию о назначенном исполнителе (ответственном исполнителе и соисполнителях);

3) отметку о постановке на особый контроль обращения с поручениями главы администрации;

4) сроки исполнения поручений.

83. По результатам внесения информации с поручениями в регистрационный журнал и электронную базу данных специалист Администрации направляет обращения на исполнение в структурные подразделения Администрации в соответствии с их компетенцией.

84. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.

85. Максимальный срок выполнения административного действия не должен превышать 1 дня со дня получения обращения от Главы поселка Хомутовка или руководителя структурного подразделения.

86. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 4 дней со дня поступления обращения на рассмотрение Главы поселка Хомутовка или руководителя структурного подразделения Администрации.

.

 

Глава 12. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ В СТРУКТУРНЫХ

ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ АДМИНИСТРАЦИИ

 

87. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения специалисту структурного подразделения, назначенному ответственным за исполнение поручения (далее - исполнитель).

88. Исполнитель при рассмотрении обращения выясняет, к какой категории обращений отнесено поступившее на рассмотрение обращение гражданина.

89. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного к категории предложений, определяет, какие конкретные рекомендации содержатся в обращении:

1) по совершенствованию  нормативных правовых актов;

2) по совершенствованию деятельности органов местного самоуправления поселка Хомутовка;

3) по улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

90. Исполнитель в отношении каждого предложения оценивает возможность его принятия или непринятия. При проведении этой оценки учитываются следующие обстоятельства:

1) нормативное регулирование вопросов, на совершенствование которых направлено предложение;

2) необходимость внесения в случае принятия предложения изменений в нормативные документы.

91. Исполнитель по результатам рассмотрения предложения готовит гражданину проект ответа. Если предложение не принято, гражданин извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято; если принято, то в какой форме и в какие сроки оно будет реализовываться.

92. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного к категории заявления:

1) выделяет действие, на необходимость совершения которого гражданин указывает в целях реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц;

2) проводит анализ сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц;

3) проверяет наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения;

4) проверяет, соответствует или нет действие (бездействие) должностного лица (должностных лиц) положениям и предписаниям как законодательных и подзаконных актов, так и предписаниям нормативных и других документов.

93. Исполнитель по результатам рассмотрения готовит проект ответа, в котором сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления, совершении или не совершении испрашиваемого действия. Если оно не может быть совершено, приводятся соответствующие аргументы. В случае признания заявления обоснованным гражданину перечисляются меры, которые принимаются для устранения нарушений. Если заявление о нарушениях или недостатках признано необоснованным, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.

94. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного к категории жалоб:

1) определяет обоснованность доводов о нарушении прав, свобод или законных интересов гражданина (других лиц);

2) определяет принадлежность прав, свобод и законных интересов, их вид, какими действиями нарушены;

3) определяет меры, которые должны быть приняты для восстановления (восстановления положения, существовавшего до нарушения права) или защиты (пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения) нарушенных прав, свобод или законных интересов;

4) указывает органы и лица, ответственные за реализацию обозначенных мер;

5) в случае признания жалобы подлежащей удовлетворению готовит проект ответа гражданину, где указывает, какие права, свободы или законные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке (в том числе сроки и ответственных лиц), принимаемые способы защиты прав, свобод или законных интересов;

6) в случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе аргументировано даются разъяснения в отношении отсутствия оснований для восстановления и защиты прав, свобод и законных интересов гражданина.

95. В процессе рассмотрения обращения в случае необходимости получения дополнительной информации исполнитель запрашивает дополнительную информацию в организациях  в виде запроса, который должен содержать:

1) данные об обращении, по которому запрашивается информация;

2) вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;

3) вид запрашиваемой информации.

96. Исполнитель в случаях, предусмотренных пунктом 22 настоящего Административного регламента, готовит служебную записку о продлении срока рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, с обоснованием необходимости продления срока и передает все материалы по обращению в общий отдел, или работнику структурного подразделения не позднее чем за 5 дней до окончания срока рассмотрения обращения.

97. Специалист Администрации изучает материалы и служебную записку о продлении срока рассмотрения обращения и направляет на подпись Главе поселка, или руководителю структурного подразделения, давшему поручение по рассмотрению обращения.

98. Глава поселка Хомутовка, руководитель структурного подразделения принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения либо отказе в продлении срока и возвращении материалов исполнителю.

99. В случае продления срока рассмотрения обращения работник общего отдела  или структурного подразделения делает отметку о дополнительном контроле в электронной базе данных и регистрационном журнале и передает исполнителю.

100. Исполнитель направляет уведомление заявителю с указанием причин продления сроков рассмотрения и окончания рассмотрения обращения.

101. По окончании рассмотрения обращения исполнитель готовит проект ответа и передает через общий отдел или работника структурного подразделения на подпись Главе поселка или руководителю структурного подразделения.

102. Результатом выполнения административной процедуры является разрешение или разъяснение поставленных в обращении вопросов, получение материалов по обращению и оформление проекта ответа заявителю.

103. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения в Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области или  структурном подразделении Администрации.

.

 

Глава 13. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

 

104. Основанием для начала выполнения административной процедуры является устное обращение гражданина с просьбой записать его на личный прием к Главе поселка, заместителю Главы Администрации поселка или руководителю структурного подразделения Администрации поселка Хомутовка.

105. Специалист Администрации, обеспечивающий организацию личного приема, должен:

1) уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается гражданин;

2) ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина;

3) дать разъяснение, куда и в каком порядке гражданину следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы поселка, заместителя Главы Администрации поселка или руководителя структурного подразделения;

4) внести данные о заявителе и существо вопроса, по которому он обращается, в общий список граждан, записавшихся на личный прием  по форме согласно приложению N 8 к настоящему Административному регламенту.

106. Специалист Администрации в день проведения личного приема не позднее 12.00 часов  готовит  списки граждан обратившихся на личный прием (не более 10 человек) к Главе поселка, заместителю Главы Администрации поселка, или руководителю структурного подразделения, а в случае повторных обращений готовит материалы и переписку по предыдущим обращениям.

107. Специалист Администрации  в день проведения личного приема готовит регистрационно-контрольные карточки личного приема по форме согласно приложению N9 к настоящему Административному регламенту, в которую заносит содержание устного обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес места жительства заявителя и дату приема.

108. Специалист Администрации в день личного приема организует соблюдение очередности заявителей и направление их в помещение для приема граждан.

109. Глава поселка, заместитель Главы Администрации, руководитель структурного подразделения Администрации выслушивают устное обращение гражданина, при необходимости дают соответствующие поручения, которые записывают в регистрационно-контрольной карточке.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке, подтвержденная подписью заявителя: «Ответ получен. Подпись ______. Дата _______». При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов. Заявителя информируют о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

110. Специалист Администрации, обеспечивающий организацию личного приема, по итогам проведения личного приема регистрирует регистрационно-контрольные карточки личного приема с резолюциями Главы поселка, заместителя Главы Администрации поселка, руководителя структурного подразделения путем присвоения регистрационного номера, и передает зарегистрированные обращения работнику общего отдела, ответственному за электронный документооборот по обращениям, для внесения сведений об обращении в базу данных.

111. Специалист, ответственный за ведение электронного документооборота по обращениям, вносит в базу данных сведения и поручения из регистрационно-контрольной карточки личного приема и передает обращение исполнителю.

112. Исполнитель в срок не более 30 дней, исключая обращения, где указаны более короткие сроки рассмотрения, рассматривает обращение и готовит информацию о выполнении поручений по обращению гражданина.

113. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, определенном пунктами 88-101 настоящего Административного регламента.

114. Максимальное время личного приема не может превышать 30 минут на одного заявителя.

115. Результатом выполнения административной процедуры является:

1) устное разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин;

2) принятие решения по разрешению поставленных вопросов;

3) направление поручений для рассмотрения обращения исполнителям в случае невозможности устного разъяснения в ходе личного приема.

 

Глава 14. ОФОРМЛЕНИЕ ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЕ

И НАПРАВЛЕНИЕ ГРАЖДАНИНУ

 

116. Основанием для начала выполнения административной процедуры является разрешение или разъяснение поставленных в обращении вопросов и подготовка исполнителем проекта ответа заявителю.

117. Исполнитель оформляет ответ на обращение на бланке установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области.

118. Исполнитель при подготовке проекта ответа:

1) четко, последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответы на все поставленные в обращении вопросы;

2) указывает, какие меры приняты к виновным должностным лицам при подтверждении фактов, изложенных в жалобе;

3) указывает, по каким причинам просьба не может быть удовлетворена, если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно;

4) представляет информацию о полученных сведениях в случае, если рассмотрение обращения производилось с выездом на место.

119. После подготовки проекта ответа исполнитель направляет проект ответа и все материалы по обращению для подписания Главе поселка.

120. Глава поселка, руководитель структурного подразделения Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области:

1) проверяют полноту содержания проекта ответа и представленных материалов и подписывают ответ на обращение;

2) возвращают проект ответа и представленные материалы исполнителю на доработку в случае несоответствия ответа требованиям, предусмотренным пунктом 118 настоящего Административного регламента.

Максимальный срок  подписания проекта ответа, возврата проекта ответа на доработку не должен превышать 2 дней со дня получения проекта ответа Главой поселка или руководителем структурного подразделения.

121. Исполнитель в случае возврата проекта ответа в зависимости от оснований возврата:

1) устраняет выявленные нарушения;

2) проводит повторное (дополнительное) рассмотрение обращения по существу.

122. После  подписания ответа Глава поселка или руководитель структурного подразделения  возвращают все материалы  работнику, ответственному за регистрацию обращений.

123. Исполнитель по обращениям, поступившим на официальный сайт Администрации Хомутовского района, готовит текст ответа, согласовывает его с должностным лицом Администрации, курирующим соответствующую сферу деятельности и вместе с оригиналом обращения направляет Главе поселка на подписание.

124. Глава поселка согласовывает текст ответа и направляет через общий отдел  специалисту, ответственному за прием обращений, поступивших на официальный городской сайт, который размещает ответ на официальном городском сайте. Специалист Администрации снимает обращение с контроля.

Максимальный срок подготовки ответа не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения, поступившего на официальный сайт Администрации Хомутовского района.

125. Специалист Администрации, ответственный за регистрацию обращений, проверяет правильность оформления ответа и снимает обращение с контроля, а в случае неокончательного рассмотрения вопросов, поставленных в обращении, ставит обращение на дополнительный контроль и заносит сведения об исполнении или дополнительном контроле в электронную базу данных. Заявителю направляется подготовленный ответ по почте.

126. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 3 дней со дня подписания ответа на обращение Главой поселка Хомутовка или руководителем структурного подразделения.

127. Результатом выполнения административной процедуры является направление письменного ответа на обращение заявителю.

 

                       Глава 15.  ХРАНЕНИЕ  ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 

128. Обращения граждан хранятся в Администрации или структурном подразделении  в течение 5 лет, затем архивные дела, срок хранения которых истек, представляются на заключение экспертной комиссии (ЭК) Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области,  после чего составляется соответствующий акт на уничтожение.

 

 

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной  услуги

 

129. Общий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и полнотой ответов заявителям по поручениям, данным Главой поселка,  руководителями структурных подразделений осуществляет заместителем Главы Администрации поселка.

 130. Текущий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и полнотой ответов заявителям в Администрации, в структурном подразделении Администрации поселка Хомутовка осуществляется специалистом Администрации, ответственным за контроль.

Текущий контроль осуществляется по журналу регистрации обращений с использованием электронной базы данных.

Если обращение, направленное исполнителю на рассмотрение, поставлено  на дополнительный контроль, то исполнитель должен направить работнику, ответственному за контроль информацию о результатах рассмотрения обращения в установленные им сроки либо копию ответа, данного гражданину.

131. Специалист Администрации, ответственный за контроль, ежедневно проверяет список обращений, подлежащих исполнению, в том числе поставленных на дополнительный контроль, и не позднее 5 дней до истечения срока рассмотрения обращений граждан, направляет исполнителям письменные напоминания об истечении срока рассмотрения обращений граждан.

132. Специалист Администрации, ответственный за контроль, еженедельно направляет заместителю Главы Администрации поселка информацию о состоянии исполнительской дисциплины в части исполнения поручений о рассмотрении обращений граждан.

133. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и полнотой ответов заявителям осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения  структурными подразделениями (юридическими лицами) Администрации положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Курской области, регулирующих порядок рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан.

134. Контроль полноты и качества рассмотрения обращений включает в себя анализ обеспечения принятыми решениями и действиями устранения нарушений прав граждан, отражения в ответах всех поставленных заявителями вопросов.

135. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

136. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер, тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги в отдельных подразделениях Администрации) и внеплановый характер (по конкретному обращению гражданина).

Периодичность осуществления проведения проверок устанавливается управляющим делами главы администрации.

137. Для проведения проверки формируется комиссия, состав которой утверждается правовым актом  администрации. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

138. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан временно замещающему его специалисту. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все находящиеся у него на рассмотрении обращения.

139. Ежеквартально проводится анализ и обобщение поступивших письменных и устных (на личном приеме) обращений граждан в адрес Главы поселка, заместителя Главы Администрации, руководителей структурных подразделений.

140. По результатам проведенного анализа оформляется информация для доклада Главе поселка.

141. Ежеквартально информация о работе с обращениями граждан в Администрации поселка, структурных подразделениях Администрации поселка Хомутовка размещается на информационном стенде.

 

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе предоставления

муниципальной услуги

 

142. Если гражданин не согласен с решением принятым   по итогам рассмотрения его обращения, он может обжаловать решение в судебном порядке.

143. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб на действия (бездействие), направляемых в суд, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском  судопроизводстве.

 

 

  Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан

в Администрацию поселка

Хомутовка Хомутовского района»

 

 

БЛОК-СХЕМА

Предоставления муниципальной услуги

 

 

Обращение гражданина

Почтой

В ходе личного приема граждан

Лично

Электронной почтой

Факсом

Прием и первичная обработка обращений граждан

Рассмотрение в ходе личного приема Главой поселка, заместителем Главы Администрации поселка, руководителями структурных подразделений

Регистрация поступивших  обращений

Направление  обращений  на рассмотрение Главе поселка, заместителю Главы Администрации поселка, руководителям структурных подразделений Администрации

Направление  обращений  на рассмотрение в подразделения  Администрации поселка Хомутовка

Рассмотрение обращений  в структурных подразделениях  Администрации поселка Хомутовка

Оформление ответа на обращение и направление гражданину

Отказ в рассмотрении обращения по существу, уведомление гражданина

Уведомление гражданина

Постановка на контроль

Разъяснение, устный ответ гражданину

 

 

 

Приложение N 2

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан

в Администрацию поселка

Хомутовка Хомутовского района»

 

Сведения

о местах нахождения, справочных номерах телефонов,

почтовых адресах, адресах электронной почты, официальном

сайте Администрации Хомутовского района

для направления обращений и получения информации,

необходимой для предоставления муниципальной услуги

 

1. Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги в Администрации поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области граждане обращаются:

1) лично в Администрацию поселка Хомутовка по адресу: 307540 Курская область, поселок Хомутовка, ул.Память Ильича,д.176

2) по телефонам:

 - в Администрацию поселка: код 8(47137) 2-12-43;

3) в письменном виде почтой:

- Администрацию поселка Хомутовка по адресу: 307540 Курская область, поселок Хомутовка, ул.Память Ильича,д.176

         4) в письменном виде на сайт Администрации Хомутовского района __________

 

2. Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги в структурные подразделения Администрации поселка Хомутовка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 3

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан

в Администрацию поселка

Хомутовка Хомутовского района»

 

 

 

ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

 

В Администрацию поселка Хомутовка

Главе поселка

А.К.Маслову

или

руководителю структурного подразделения

Администрации поселка Хомутовка

И.О.Ф.

от Фамилия, имя, отчество (полностью)

почтовый адрес места жительства,

контактный телефон (при его наличии)

 

Уважаемый(ая) ___________________________________________!

 

Обращение  излагается в произвольной форме.

В письменном обращении указывается следующая информация:

1) мотив (причина) обращения;

2) сведения об авторе, имеющем льготы;

3) ясное изложение сути предложения, заявления или жалобы;

4) инстанции, в которые обращался ранее автор по решению поднимаемого вопроса, краткое содержание ответа по итогам рассмотрения обращения;

5) были ли судебные разбирательства по заявленной проблеме.

В случае если письменное обращение коллективное, то прикладываются подписи заявителей, а также указывается почтовый адрес, фамилия, имя, отчество гражданина, на чье имя необходимо направить ответ.

Приложение: на ___ листах в 1 экз. в подлинниках или копиях (в случае наличия приложений).

 

 

     ___________       ___________         _______________________

                 дата               подпись            расшифровка подписи

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 4

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан

в Администрацию поселка

Хомутовка Хомутовского района»

 

 

 

АКТ N ____

 

О НЕДОСТАЧЕ ДОКУМЕНТОВ ПО ОПИСИ КОРРЕСПОНДЕНТА

В ЗАКАЗНЫХ ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В

ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

 

                                                       от "___" __________ 20__ г.

 

Комиссия в составе _______________________________________________________

                                          (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем: _________________________________

                                                                                            (число, месяц, год)

в ________________________________________________________________________

(наименование органа местного самоуправления)

поступила  корреспонденция  (заказное  письмо  с  уведомлением,  письмо  с

объявленной   ценностью),  в  которой   обнаружена  недостача  документов,

перечисленных автором письма в описи _______________________________________

__________________________________________________________________________

(указать недостающие документы)

___________________________________________________________________________

 

 

 

Члены комиссии: (подпись, дата)                          Инициалы, фамилия

                (подпись, дата)                          Инициалы, фамилия

                (подпись, дата)                          Инициалы, фамилия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 5

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан

в Администрацию поселка

Хомутовка Хомутовского района»

 

 

 

РАСПИСКА

О ПРИЕМЕ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

 

    Дана _________________________________________________________________

                     (Ф.И.О. заявителя указывается полностью)

 

в том, что "____" __________ 20___ года его (ее) письменное обращение поступило в ________________________________________________________________________ Администрацию поселка Хомутовка Хомутовского района Курской области,  на ____ листах в ____ экз., с ____ фотографиями.

Телефон для справок: ___________

 

_________________________________________________________.

(Ф.И.О. работника, занимаемая должность, подпись)